酒店的用户，远不止消费者这一个，包含了投资人、消费者、店长三层，而疫情不仅直接影响了消费者的选择，也深刻推动市场对于酒店投资的再思考。根据艾瑞最新发布的《中国酒店及旅游行业复苏展望报告》显示，2020年用户在线习惯进一步提升，而安全成为基础消费意识，这也将带动酒店产业的主动变革。

　　用户一：投资人

　　新模型下，投资回报也看重“资产安全”

　　传统酒店投资价值模型中，核心五大要素是“品牌、会员、产品、成本、回报”，其中品牌看的是知名度、美誉度和增值力，会员看的是中央输送能力、会员贡献率，产品看的是市场竞争力，成本和回报看的是投资回报率;在疫情的刺激下，品牌抗风险能力被纳入核心之一，而抗风险能力的重要目的，就是保证投资人“资产安全，平稳度过动荡期”，就7天酒店而言，抗风险能力体现在每一个核心要素中。

　　1. 品牌抗风险能力：强大的品牌背书，主要以锦江集团、铂涛集团为支撑，在疫情期间，为投资人带来了利好政策，帮助投资人度过难关。

　　2. 流量抗风险能力：免费取消预订、延长会员权益有效期，保证会员流量不流失。

　　3.产品抗风险能力：完善的物资供应系统，保障防疫物资供应。

　　4.成本抗风险能力：减免加盟管理费，降低加盟商经营压力。

　　5.回报抗风险能力：快速复工支持，流量导入，业绩恢复。

　　用户二：消费者

　　安全需求加速酒店无接触、智能化服务

　　7天酒店现任品牌CEO张沛表示：“在经济环境、市场以及疫情的影响下，经济型酒店近两年将迎来洗牌，但依然是住宿刚需。消费者在意的首先是入住体验和服务，我们要为酒店输出标准化的运营流程，让消费者在每个7天享受的是同样的服务和体验。”

　　目前酒店行业逐步开始恢复运营，但结合目前许多酒店相关运营的防控措施，可以明显看到，安全卫生因素已成为消费者选择的第一要素。在安全消费逐渐成为基础意识的基础上，智能化服务也成为了酒店无接触服务普及的主要形态。在此次疫情期间，大量酒店开始搭建线上平台，智能化酒店的价值也开始体现，或将成为未来酒店，尤其是大型连锁酒店发展的趋势。

　　以7天酒店为例，在疫情前即通过智能一体化入住设备的升级，联动无接触入住、无卡入住、职能家居设备，从酒店入住到客房系统，将硬件、软件与服务相结合，全面提升酒店基础服务。因此在疫情期间，7天酒店不仅顺利完成如武汉等地的医护人员临时住宿保障，更是针对安全卫生的需求，结合智能化设备减少接触，充分保障住客以及酒店工作人员的安全。此外，7天所提供包括远程办理入住、自助入住、机器人送物指导、零秒退房等人工智能体验所打造的更便捷、智能的住宿体验，也让消费者住得安心、放心。

　　用户三：门店员工

　　运营走向模块化、精细化、智能化

　　从长远角度看，酒店行业也将通过智能化改造，借助智能化设备有效降低人力成本，提高整体的服务效率。未来基于消费需求和服务的升级，更多的酒店也将通过模块化、精细化、智能化改造，赋能运营，提高效益，让7天酒店的改造成为经济型酒店在疫情后升级的样本之一

　　1.模块化：借助人工运营走向标准化的模块管理，让每一个模块都可以被执行、有重点、能回顾。

　　2.精细化：数据信息线上化加深，即在复工之后，对应的酒店针对相关需求，结合数据模型等，对消费者和房源进行分流，让管理更加精细化。

　　3.智能化：通过智能化的云管理平台，可以实现总部到门店任务的直接传递，端对端地对酒店智能管理。

　　疫情对酒店的长期影响，是加速酒店行业的结构优化，这既是机遇，也是挑战，对7天酒店而言，强大而稳定的基本盘，为它争取了更多的时间和可能，而用户思维下的7天酒店，更加注重以结果为导向的市场动作，让我们拭目以待!

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