拜登公寓

　　2015年7月，机缘巧合之下，杨琳加入了拜登集团这个大家庭，从当初市场部的一名直客专员，到如今三店店长，一路走来，我们看到的，是她在岗位上的认真踏实，是她在工作中的锐意进取。

　　在员工眼里，她不仅是一个优秀的领导，更是他们贴心的家人。杨琳说：“加入拜登让我感到十分骄傲，与员工、客人相处的过程中，我感受到了家人般的温暖。一直以来，他们处处为我着想，在我生病时为我买药，分担我的工作，关心我、支持我，这一切都深深令我感动，也才让我有了不断前行的动力和勇气。”

　　拜登公寓店长  杨琳

　　“随心所寓”是拜登一直以来坚持的理念，公寓经常收到客人对员工们的赞扬和感谢，大家都把拜登当成是自己的家，而家就是一个安全、自在、温暖的地方，同时客人入住也能感受到这种氛围。

　　曾有一位女客人刚到黄岛，身体很不舒服，在办理入住时，杨琳察觉到她感冒了，主动为她熬了一碗姜汤送到她的房间。这位女客人孤身来到黄岛，一切于她都是陌生的，当时她捂着肚子开门，映入眼帘的是一碗冒着热气的姜汤和杨琳温暖的笑容......女客人当场几欲落泪，感动地说，入住过那么多的酒店和公寓，从未遇到过像拜登这样贴心温暖的公寓和员工。

　　杨琳对待客人如此，对待自己的员工更是如此。一位家在外地的前台小姑娘，有一次向杨琳请假，了解情况后，杨琳得知她身体不适独自在家，无法起身下床，杨琳立刻放下手头工作赶到她的住处，带她到医院就医，检查结束后又将她送回住处休息，全程陪同。在公寓旺季，店员们都忙得不可开交，客房大姐每天要打扫30多间客房，杨琳从不因为自己是领导而袖手旁观，经常亲自上阵帮客房大姐打扫铺床。除此之外，杨琳每天都会给员工买水果和小零食犒劳大家，因此，在最苦最累的时候，公寓里从未有员工抱怨过，依旧每天开心地工作着。

　　杨琳的收获与她兢兢业业的付出是分不开的。在她负责过的业主项目中，业主都对她表示百分百的信任，至今仍有许多业主向她咨询各种业务信息。拜登公寓·青岛井冈山路店筹建时期，极度缺乏人力物力，她主动请缨成为该店的店长助理，不辞劳苦，在无数个夜晚，她通宵值班，默默坚守在岗位上，用心服务每一位到店客人。

　　杨琳主持晨会

　　杨琳认为，公寓虽然是服务行业，但专业性非常强。一直以来，她始终坚持着“以人为本”的准则，并要求员工都要做到以下三点：凡是客人看到的必须是整洁美观的;凡是提供给客人使用的必须是安全有效的;凡是员工见到客人都必须是热情礼貌的。同时，在客人入住和离店时加强对客人信息和意见的收集，及时将信息储存起来，进行处理、分析，以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务，使顾客能够愉快的享受服务过程。

　　拜登公寓·青岛井冈山路

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