10月7日, 有网友上传了“云南康辉旅行社导游阿伟在大巴上训斥游客不购物的视频”。视频曝光后，昆明康辉旅行社有限公司（以下简称“昆明康辉”）在第一时间联系相关人员，核查此事。视频中曝光的旅游团队确系由我公司操作，该团队行程为9月30日至10月5日“昆明—大理—丽江”5晚6日游。自称“阿伟”的导游其身份证姓名为黄伟，（曾用名黄艳坤，导游证上名字为黄艳坤，导游证号码：D-5301-011144）视频中的事情并无虚报。
      事发后，我们对此事高度重视，第一时间成立工作小组调查、了解情况。导游黄伟虽非康辉员工，但他承接了此次团队的导游工作，发生这样的事情，是我们的监管不力。昆明康辉将进行为其两周的内部专项整改，梳理日常管理中可能出现的问题，以期在今后杜绝此类现象，更好为广大游客服务。同时，我们正在努力与该游客取得联系，依据相关法律，对游客进行赔偿，并积极配合云南省旅游发展委员会的调查，坚决服从上级主管单位的处罚决定。
      对于此次事件，我们向该游客表示深深的歉意，昆明康辉作为一家拥有17年历史的资深旅行社，一直以给顾客提供最优质的服务为己任，发生了这样的事情，是我们的工作失职，辜负了游客们对我们的信任和厚爱，昆明康辉会对参团期间游客发生的所有损失负责到底。真心感谢政府部门、媒体朋友和广大消费者对我们的监督，正是你们的监督才给予了我们改正和进步的机会。
      今后，昆明康辉会更加积极努力，不断完善服务体系。旅游行业本身就是服务行业，客户基于对我们的信任选择了昆明康辉，我们要做的是更好的服务于客户，把客户的需求放在首位，同时，我们虚心聆听政府部门、业界专家、和社会各界的指导和意见，在日后的工作中不断学习，不断完善，不断创新，为规范、完善云南省旅游市场做出表率和贡献。
 

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